CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn những sản phẩm len thủ công chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề gì với đơn hàng, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

✅ Chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi đan, lỗi chất liệu, hư hỏng trong quá trình sản xuất).
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước như đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không có lỗi vẫn có thể đổi/trả, nếu khách hàng đổi ý (xem thêm điều kiện sản phẩm bên dưới).

🚫 Không chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt giũ, bị bẩn, có dấu hiệu hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn (rơi rớt phụ kiện, bị xước, mất tag hoặc tem niêm phong).
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định (quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng).

2. Tình trạng sản phẩm khi đổi/trả

🔹 Chỉ áp dụng cho sản phẩm còn mới, nguyên vẹn

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (chưa giặt, chưa có mùi lạ hoặc dấu hiệu đã mặc thử).
  • Còn nguyên bao bì, tag, tem niêm phong (nếu có).

📢 Lưu ý: Vì sản phẩm là hàng handmade, có thể có sai số nhỏ về kích thước (±1-3 cm) hoặc sự khác biệt nhẹ về đường đan. Những đặc điểm này không phải lỗi sản xuất, nên không áp dụng đổi/trả.

3. Thời gian đổi/trả hàng

⏳ Khách hàng có thể đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau thời gian này, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi/trả.

4. Quy trình đổi/trả hàng

📩 Phương thức trả hàng: Qua email

  • Nếu bạn cần đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ qua email kèm theo ảnh chụp sản phẩm, mã đơn hàng và lý do đổi/trả.
  • Chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng 1-2 ngày làm việc và hướng dẫn bạn gửi hàng về.

📦 Nhãn đổi/trả hàng (Return Label):

  • Đã bao gồm trong gói hàng – bạn chỉ cần dán lên kiện hàng và gửi đi.
  • Hoàn toàn miễn phí, bạn không cần trả thêm phí vận chuyển đổi/trả.

5. Hoàn tiền & thời gian xử lý

💰 Phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua hình thức ban đầu bạn đã thanh toán (chuyển khoản, ví điện tử, v.v.).
  • Số tiền hoàn lại sẽ tự động chuyển đổi sang đơn vị tiền tệ của khách hàng (VND).

⏳ Thời gian xử lý hoàn tiền: 10 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả lại.

6. Khu vực áp dụng & liên hệ hỗ trợ

🌍 Áp dụng đổi/trả tại: Việt Nam
📢 Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua email hoặc CSKH